Yedekleme Sözleşmesi

Madde 1

TARAFLAR VE SÖZLEŞMENİN KAPSAMI

1.1

İşbu sözleşme, Hayal Host İnternet ve Bilişim Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi ile müşterileri arasında geçen sözleşmedir.

1.2

Hayal Host İnternet ve Bilişim Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi, sözleşmenin bundan sonraki bölümlerinde kısaca “Hayal Host” olarak yazılacaktır.

1.3

Hayal Host tarafından sağlanan hizmetleri satın alan müşteriler, bundan sonra kısaca “MÜŞTERİ” olarak yazılacaktır.

1.4

İşbu Yedekleme Sözleşmesi, Hizmet Sözleşmesi ve Genel Kullanım Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde Hizmet Sözleşmesi ve Genel Kullanım Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

Madde 2

TANIMLAR

İşbu sözleşmede geçen terimler aşağıdaki anlamları taşır:

2.1

Yedek: Hizmete ait dosya, veritabanı ve e-posta verilerinin belirli bir andaki kopyasını,

2.2

Yedekleme Hizmeti: Hayal Host tarafından kolaylık amacıyla sunulan yedekleme ile ayrıca satın alınabilen ücretli yedekleme ve snapshot hizmetlerini,

2.3

Snapshot: Bulut sunucunun (Cloud/VDS) belirli bir andaki disk görüntüsünü,

2.4

FTP Backup Alanı: Müşteriye IP adresi, kullanıcı adı ve şifre bilgileriyle sağlanan, yedeklerin müşteri tarafından aktarıldığı depolama alanını,

2.5

Geri Yükleme: Mevcut bir yedekteki verilerin hizmete geri döndürülmesi işlemini,

2.6

İyi Niyet Kotası: Yedekleme garantisinin geçerli olduğu azami veri boyutunu ifade eder.

Madde 3

YEDEKLEME HİZMETİNİN NİTELİĞİ

3.1

Hizmetlerimizi kullanırken bütün verilerin sorumluluğu müşterilerimize aittir. Hayal Host olarak yedekleme hizmetini müşterilerimize kolaylık olması açısından ayrıcalık olarak sunarız. Fakat verilerin yedeklenmesi konusunda asla garanti vermeyiz.

Hayal Host, herhangi bir nedenden dolayı yaşayabileceğiniz veri kayıplarınızdan sorumlu tutulamaz. Bu sebeple, herhangi bir olumsuz durumda veri kaybını minimuma indirmek için tüm müşterilerimize, hizmetlerine ait verileri belirli süreler içerisinde düzenli olarak yedeklemelerini şiddetle tavsiye ediyoruz.

3.2

Yedekleme hizmetimiz için iyi niyet kotası 5 GB'dır. 5 GB'ı aşan veriler için yedekleme garantisi verilememektedir. 5 GB veri boyutundan daha yüksek siteler yedekleme garantisi dışında olacağından ilgili sitelerde yaşanabilecek herhangi bir sorundan firmamız asla sorumlu tutulamaz. Müşterimiz ilgili yedekleri kendileri düzenli olarak almakla yükümlüdür.

3.3

Tarafınızca satın alınan bulut sunucu (Cloud) hizmetinde, yedekleme (snapshot) işlemleri otomatik olarak gerçekleştirilmemektedir. Snapshot alma ve yönetme işlemleri, hizmet paneliniz üzerinden tamamen sizin sorumluluğunuzda manuel olarak yapılmalıdır. Veri kaybı yaşamamak adına, düzenli snapshot almanızı önemle tavsiye ederiz.

Hayal Host tarafından sağlanan bulut sunucu (Cloud) hizmetlerinde, yedekleme ve snapshot işlemleri hizmete dahil değildir. Bu işlemler, yalnızca müşterinin ayrıca talep etmesi ve ücretli yedekleme/snapshot hizmetini satın alması durumunda sağlanmaktadır.

Müşterinin ücretli yedekleme hizmeti satın almaması halinde, sunucu üzerinde oluşabilecek herhangi bir veri kaybı, sistemsel hata veya kullanıcı kaynaklı silinmeler Hayal Host sorumluluğunda değildir ve bu durumlarda herhangi bir yedekleme garantisi verilmez.

Yedekleme hizmeti almayan müşterilerin verileri sistemlerimizde tutulmaz ve geri döndürülemez. Veri güvenliğiniz açısından düzenli yedekleme hizmeti almanız tavsiye edilir.

Madde 4

FTP BACKUP HİZMETİ

4.1

FTP backup alanı hizmeti, müşteriye IP adresi, kullanıcı adı ve şifre bilgilerini sağlar. Bu bilgiler, müşterinin kendi kontrolü altında olup, sunucu içerisindeki sitelerin yedeklenmesini mümkün kılar. Müşteri, FTP backup hizmetini kullanabilmek için gerekli olan ayarları ve konfigürasyonu kendisi gerçekleştirmelidir.

Müşteri, IP, kullanıcı adı ve şifre bilgilerini güvenli bir şekilde saklamakla yükümlüdür. Bu bilgilerin güvenliği tamamen müşteri sorumluluğundadır. Müşteri, FTP backup alanı hizmetini satın aldığı takdirde, ilgili bilgilere erişim sağlamak için destek talebi oluşturmalıdır.

Hizmeti değiştirmek veya iptal etmek istediğinde ise, aynı şekilde destek talebi göndererek yazılı bir başvuruda bulunması gerekmektedir. Bu hizmet, sunucu içerisindeki sitelerin yedeklenmesini mümkün kılacak bir FTP (File Transfer Protocol) backup alanını içerir.

Hayal Host, müşteriye sunduğu bulut sunucu hizmeti kapsamında sadece FTP backup alanı hizmetini sağlar. Hayal Host, genel sunucu yedekleme sorumluluğunu üstlenmez. Müşteri, kendi belirlediği sitelerin yedeklenmesi için gerekli ayarları düzenlemekten sorumludur.

4.2

Sunulan FTP backup alanı hizmeti, müşterinin dosya ve veri yedekleme ihtiyaçlarına yönelik bir depolama alanı sunar. Hayal Host, müşterinin yedekleme işlemleri sırasında kaybolan veya hasar gören verilerinden sorumlu değildir.

Müşteri, veri güvenliğini sağlamak ve farklı bir alan üzerinde düzenli yedekleme yapmak için gereken önlemleri almalıdır. Müşteri, şifresini üçüncü şahıslarla paylaşmamalı ve güvenlik ihlallerini önlemek amacıyla şifresini düzenli aralıklarla güncellemelidir.

Hayal Host, FTP Backup hizmeti kullanımı sırasında oluşan veri kaybı, güvenlik ihlali veya benzeri durumlardan kaynaklanan zararlardan dolayı sorumlu tutulamaz.

4.3

Tarafımızca sunulan FTP yedekleme hizmeti, veri kaybı riskini azaltmaya yönelik olarak iyi niyet çerçevesinde sağlanan ek bir hizmettir.

Ancak, bu hizmet kapsamında oluşabilecek herhangi bir teknik arıza, erişim problemi, donanımsal ya da yazılımsal hata gibi sebeplerden kaynaklanabilecek veri kayıplarından firmamız hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Müşteri, FTP yedekleme hizmetinin mutlak bir veri güvenliği sağlamadığını kabul eder ve kendi verilerinin yedeklenmesi, korunması ve sürekliliği ile ilgili nihai sorumluluğun kendisine ait olduğunu peşinen beyan eder.

Madde 5

YEDEKTEN GERİ YÜKLEME

5.1

Eğer herhangi bir hizmetiniz için tarafımızda yedek bulunuyor ise haftada bir kez ücretsiz olarak yedekten geri dönme imkanı sunmaktayız. Bu hizmet kapsamında, her müşteri haftada bir defaya mahsus olmak üzere herhangi bir yedekten ücretsiz geri dönüş hakkına sahiptir. Bir defadan daha fazla yedekten geri dönüş talepleri ek ücret karşılığında gerçekleştirilecektir.

5.2

Müşterilerimizin veri güvenliğini ve sürekliliğini sağlamak adına yedekleme hizmetini sunmaktadır. Ancak, yedekleme ve geri yükleme işlemlerinin zaman ve emek gerektiren bir süreç olması nedeniyle bazı kısıtlamalar uygulanmaktadır.

Bu kapsamda, Reseller Hosting paketlerinde yer alan web siteleri için yapılacak toplu geri yükleme taleplerinde, ücretsiz olarak yalnızca 10 siteye kadar geri yükleme hizmeti sunulacaktır. 10 siteyi aşan geri yükleme talepleri için ise, her bir site başına ek hizmet ücreti uygulanacaktır.

Bu politika, kesintisiz hizmet sunabilmek ve teknik destek ekibimizin iş yükünü daha verimli yönetebilmek amacıyla uygulanmaktadır.

5.3

30 GB boyutunu geçen yedek dosyalarınızı yedekten geri döndürme imkanımız bulunmamaktadır. Büyük boyutlu yedek dosyalarının geri dönüşümü, sunucu performansını olumsuz etkileyebilir ve diğer müşterilerin web sitelerine erişimini zorlaştırabilir. Bu nedenle, 30 GB üzerindeki site yedeklerinin geri dönüşüm işlemlerini müşterilerimize bırakmak zorundayız.

Madde 6

DEPOLAMA KURALLARI VE OTOMATİK SİLME

6.1

Hayal Host olarak sunduğumuz hiçbir hosting veya reseller hosting hizmeti, dosya/veri depolama ya da yedekleme amaçlı kullanıma uygun değildir. FTP hesabında bulunacak zip/rar veya tar.gz formatındaki dosyalar, sistem tarafından gerçekleştirilen periyodik kontrollerde otomatik olarak silinecektir.

Bu nedenle, dosyaların silinmesinden kaynaklanabilecek herhangi bir zarar ve ziyandan Hayal Host kesinlikle sorumlu tutulamaz.

6.2

WHM/cPanel sunucularımızda, sistem performansını ve disk alanı yönetimini optimize etmek amacıyla her gün bir kez error_log, .tar.gz yedek dosyaları ve çöp kutusunda biriken dosyalar otomasyon tarafından düzenli olarak silinmektedir. Bu işlem, kullanıcılarımıza daha verimli ve güvenilir bir hizmet sunulmasını sağlamak için gerçekleştirilir.

Madde 7

VERİLERİN SAKLANMASI VE SİLİNMESİ

7.1

MÜŞTERİ, son ödemesi geçmiş faturası için e-posta yolu ile tarafımızca ihtar edilir. Ancak, sistemsel sorunlar sebebi ile e-posta gönderilmese de müşterilerimiz hizmetlerine ait son ödeme tarihlerini kendileri takip etmekle yükümlüdür.

Bunun dışında herhangi bir başka kanaldan MÜŞTERİ’ye edimini yerine getirmesi için ihtarda bulunulmayacak olup, son ödeme tarihinden 1 gün sonra tarafımızca verilen hizmet askıya alınır.

Askıya alınan hizmet ile alakalı herhangi bir ödeme alınamaması durumunda ilgili veriler 5 gün boyunca sistemlerimizde tutulur, 5 gün sonra geri dönüşü mümkün olmayacak şekilde kalıcı olarak tarafımızdan silinecektir. Oluşabilecek zarardan Hayal Host kesinlikle sorumlu tutulamaz.

7.2

MÜŞTERİ, ödemesini yapmadığı hizmet nedeni ile askıya alınan veya silinen hizmete ilişkin yaşayacağı veya 3. Kişilere yaşatacağı zarar ve ziyandan hiçbir sebeple Hayal Host'u sorumlu tutamaz.

7.3

Hizmet Sözleşmesi'nin 11. maddesinde sayılan ihlaller nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetlerde veriler, yedeklenmeden ve geri dönüşü olmayacak şekilde silinebilir.

7.4

Hizmetin müşteri tarafından iptal edilmesi veya süresinin sona ermesi hâlinde, hizmete ait verilerin ve varsa yedeklerin saklanması garanti edilmez. Müşteri, iptal veya süre bitiminden önce verilerinin yedeğini almakla yükümlüdür.

Madde 8

MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

8.1

Müşteri, verilerinin güncel bir kopyasını Hayal Host sistemlerinden bağımsız, farklı bir ortamda düzenli olarak saklamakla yükümlüdür.

8.2

Müşteri, aldığı yedeklerin eksiksiz ve geri yüklenebilir durumda olduğunu düzenli aralıklarla kontrol etmelidir.

8.3

Yedekleme ve geri yükleme talepleri, müşteri paneli üzerinden destek talebi oluşturularak iletilir.

Madde 9

ÜCRETLENDİRME

9.1

Ücretli yedekleme ve snapshot hizmetleri ile ücretsiz hak dışında kalan geri yükleme işlemleri, sipariş anında ilan edilen güncel fiyatlar üzerinden ücretlendirilir.

9.2

Ödeme, gecikme ve iade konularında Hizmet Sözleşmesi'nin 13. maddesi ile İptal ve İade Koşulları geçerlidir.

Madde 10

YÜRÜRLÜK, DEĞİŞİKLİK VE UYUŞMAZLIKLAR

10.1

Müşteri, yedekleme hizmeti içeren bir hizmeti satın alarak işbu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

10.2

Hayal Host ilgili kuralları dilediği zaman değiştirme ve güncelleme hakkına sahiptir. Sitemiz ve sözleşmelerimiz üzerindeki tüm detay/kuralları takip etmekle müşteriler yükümlüdür. Kural/Şartların değişikliği ile oluşabilecek mağduriyetlerden Hayal Host kesinlikle sorumlu tutulamaz.

10.3

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Hizmet Sözleşmesi'nin 16. maddesi uygulanır.