İptal ve İade Koşulları

Madde 1

KAPSAM VE GENEL HÜKÜMLER

1.1

İşbu Koşullar; web sitesi üzerinden elektronik ortamda satın alınan tüm hizmetleri kapsar.

1.2

MÜŞTERİ, hizmeti satın alarak işbu Koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

1.3

İş bu sözleşmede belirtilen hizmetler karşılığı olarak ödenecek ücret sipariş işlemi sırasında belirtilen miktarla aynıdır. Belirtilen ücretlere K.D.V. sonradan dahil ederek hesaplanmaktadır.

1.4

Hayal Host önceden haber vermeksizin fiyatlar ve tarifeler üzerinde ileriye dönük olarak değişiklik yapma hakkına sahiptir. Müşteri iş bu değişiklikler konusunda şimdiden oluşabilecek değişiklikleri kabul, beyan ve taahhüt etmiş sayılır.

1.5

Hayal Host, faturalarını elektronik ortamda keser. Kayıt olduğunuz müşteri paneli üzerinden ya da e-posta adresinize resmi faturalar gönderilir. Vergi Usul Kanununa göre satın alınan hizmete yasal fatura düzenlenebilmesi için bilgilerin doğru beyan edilmesi müşterinin yasal sorumluluğu altındadır.

1.6

Yeni kayıt olan müşterilerimizin ek doğrulama işlemi çağrı merkezi veya Telefon, E-posta ve Destek bildirimi üzerinden gerek görülürse yapılabilir. Doğrulanmamış müşteriler için fatura düzenlenmemektedir. Bu nedenle hizmet sağlanamamaktadır. Ayrıca doğrulanmamış müşterilerin müşteri panelleri kısıtlı durumda olabilmektedir.

Sorunsuz hizmet almak için tüm bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmalısınız.

1.7

Hayal Host, 2 farklı yöntem ile ödeme seçenekleri kabul etmektedir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde sistem otomatik olarak devreye girerek hizmetinizi aktif hale getirmektedir. Havale-Eft-Fast ile yapılan ödemelerde muhasebe birimi manuel olarak kontrol sağlayarak faturaları onaylamaktadır.

Herhangi bir aksaklığın yaşanmaması için Havale-Eft-Fast ile yapılan ödemelerde müşteri panelinden ödeme bildirimi yapılması gerekmektedir.

Madde 2

TANIMLAR

İşbu Koşullarda geçen terimler aşağıdaki anlamları taşır:

2.1

Hayal Host: HAYAL HOST İNTERNET VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ni,

2.2

MÜŞTERİ: Hayal Host'tan hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

2.3

Hizmet: Hosting, sunucu, alan adı (domain), SSL, lisans ve bağlantılı tüm dijital hizmetleri,

2.4

5 Günlük İade Hakkı: Müşteri hesabı üzerinden yapılan ilk ürün veya hizmet alımında, ilk ödeme tarihinden itibaren 5 gün içinde kullanılabilen iade hakkını,

2.5

Kullanılabilir Para Bakiyesi: İade tutarının, ödeme kanalına geri gönderilmek yerine müşteri hesabına eklenen ve Hayal Host üzerinden yapılacak alımlarda kullanılabilen kısmını,

2.6

Son Ödeme Tarihi: Hizmetin teslim edildiği gün esas alınarak her ödeme döneminde yinelenen ödeme gününü,

2.7

Askıya Alma: Ödeme yapılmaması veya kurallara aykırılık hâlinde hizmetin geçici olarak erişime kapatılmasını ifade eder.

Madde 3

CAYMA HAKKI

3.1

Hayal Host olarak müşteri memnuniyetini öncelikli ilkemiz kabul etmekteyiz. Bu doğrultuda, hizmetlerimizde 5 günlük iade hakkı, yalnızca müşteri hesabı üzerinden gerçekleştirilen ilk ürün veya hizmet alımı için geçerlidir. Bu uygulama, yeni kullanıcıların hizmet kalitemizi deneyimleyebilmesi amacıyla sunulmaktadır.

Ancak, bir müşteri hesabı üzerinden daha önce herhangi bir hizmet veya ürün satın alınmış ya da alınarak 1 defa iptal edildiyse sonraki siparişler iade kapsamı dışında değerlendirilir. Başka bir ifadeyle; Müşterimiz ilk kez hizmet satın alıyorsa, bazı hizmetlerde 5 günlük koşulsuz iade hakkına sahiptir.

Aynı müşteri, ilerleyen dönemlerde farklı bir hizmet veya aynı hizmeti tekrar satın aldığında bu iade hakkından yeniden yararlanamaz. Bu kural, sistemimizin adil ve suistimale kapalı şekilde çalışmasını sağlamak amacıyla uygulanmaktadır.

Dolayısıyla, iade talebi oluşturulurken sistem tarafından otomatik olarak müşterinin hesap geçmişi incelenir ve koşullara uygunluk doğrulanmadan işlem tamamlanmaz.

3.2

MÜŞTERİ, yalnızca üye hesabı üzerinden gerçekleştirilen ilk ürün veya hizmet alımı için geçerli olmak üzere, satın alınan bazı ürün veya hizmetlerde ilk ödeme tarihinden itibaren 5 gün içinde hiçbir mazeret göstermeksizin iade talebinde bulunabilir. Daha önce herhangi bir hizmet veya ürün satın alan müşteriler, sonraki siparişlerinde bu iade hakkından yararlanamaz.

Madde 4

CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

4.1

5 günlük ücret iadesi, mail relay, IP kiralama, yurt dışı bulut (cloud) sunucu, sunucu kiralama, sunucu barındırma, teknik destek (SLA) ve Kurulum/Optimizasyon, site taşıma hizmetleri, bir sonraki periyot için yenilenmiş hizmetler veya ürünler, Lisans, SSL, Domain kayıt, yenileme, transfer vb. ve Hayal Host tarafından üretilmeyen/sunulmayan diğer hizmetleri kapsamamaktadır.

Madde 5

HİZMET İPTALİ

5.1

MÜŞTERİ, hizmetini müşteri paneline giriş yaparak iptal edebilir. İptal talebinin, hizmetin son ödeme tarihinden önce oluşturulması gerekir.

5.2

İptal talebinde bulunmayan ancak kullanılmayan hizmetler iptal edilmiş sayılmamaktadır.

5.3

Ödeme yapılarak alınan ana hizmetin yanında Hayal Host tarafından sunulan ücretsiz hizmet(ler)den yararlanma hakkına sahip olan müşteri, ana hizmeti iptal ettiğinde, hediye edilen ücretsiz hizmet(ler) de otomatik olarak iptal edilecektir.

İptal edilen ücretsiz hizmet(ler) için belirlenen standart ücret, müşterinin hesabından otomatik olarak tahsil edilecektir. Müşteri, bu politikayı kabul ederek, iptal durumunda tahsil edilen ücreti Hayal Host tarafından belirlenen ödeme yöntemleri ile ödemeyi taahhüt eder.

Hayal Host, bu politikadaki değişiklik hakkını saklı tutar ve değişiklikler müşterilere önceden bildirilmeden yapılabilir. Değişiklikler, Hayal Host web sitesinde veya müşterilere gönderilen bildirimler aracılığıyla duyurulacaktır.

Madde 6

İADE KOŞULLARI VE TUTARI

6.1

Kullandığı gün tutarı düşüldükten sonra talep ettiği işlem gerçekleştirilir.

6.2

Müşterilerimiz, 5 günden sonraki süreçte hizmetini iade etmek istemesi durumunda bazı ürün/hizmetlerde kullanım süresi düşülerek geri kalan tutar müşteri hesabına kullanılabilir para bakiyesi olarak eklenebilir.

6.3

Eğer hizmet, taahhüt süresi dolmadan iptal edilirse, ücretsiz olarak sunulan hizmet ücretlendirilecek, uygulanan tüm kampanyalar ve indirimler düşülecek ve geriye kalan tutar uygun olan ürün/hizmetler kapsamındaysa hesabına kullanılabilir para bakiyesi olarak eklenecektir. Bunun dışında farklı bir ödeme kanalı ile iade yapılması kesinlikle mümkün değildir.

6.4

Müşteri ile Hayal Host arasında herhangi bir anlaşmazlık veya uyuşmazlık durumunda, hizmetin iptali veya iadesi talep edilmesi hâlinde; hizmet başlangıcında müşteriye tanımlanmış olan indirimler, kampanya avantajları, promosyon kodları, ücretsiz ek hizmetler (örneğin ücretsiz SSL kurulumu, ücretsiz taşıma, vb.) ve benzeri ayrıcalıkların bedelleri, iade tutarından mahsup edilerek kesinti yapılacaktır.

Hizmet sözleşmesine uymadığından ötürü askıya alınan/durdurulan hesapları kapsamamaktadır.

6.5

Müşterilerimiz, hizmet iptali sonucu kullanılabilir para bakiyesi olarak iade aldıkları ödeme ile yeni bir hizmet satın aldıklarında tekrar iptal ederek yeni bir iade talebinde bulunamazlar. Bu hakkı her ödeme yaptığı ilgili faturası için sadece bir kez kullanabilirler.

Kullanılabilir para bakiyesi talebi her ilk ödenen fatura için bir kez kullanılabilir. Bir kez ödeme yapılan fatura tutarı ile tekrar tekrar iptal talebinde bulunarak kullanılabilir para bakiyesi olarak eklenebilmesi mümkün değildir.

Madde 7

İADE SÜRESİ VE YÖNTEMİ

7.1

Onaylanan iadeler, iade talebinin Hayal Host'a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

7.2

İade işlemlerinde, müşterimizin ödeme yapmak için kullandığı yöntemle aynı şekilde iade sağlanır. Farklı bir kişiye veya farklı bir yöntemle iade yapılamaz.

7.3

İade işlemlerinde iade faturası kesilmesi yasal olarak bir zorunluluktur. Aksi halde iade talebiniz kabul edilemeyecektir.

7.4

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan süreler, iade süresine dâhil değildir.

Madde 8

ALAN ADI (DOMAIN) İADE KOŞULLARI

8.1

Tescili tamamlanan alan adları, ilgili kayıt kuruluşu nezdinde geri alınamadığından iade edilmez.

8.2

Alan adı yenileme ve transfer ücretleri de aynı şekilde iadeye konu edilemez.

Madde 9

YENİLEME VE ÖDEME GECİKMESİ

9.1

MÜŞTERİ’ye verilen teklif sonrası, MÜŞTERİ’nin hizmeti satın almak istemesi ile talep edilen tutarı peşin olarak yatırdıktan sonra hizmet başlar. Hizmetin teslim edildiği gün artık yinelenen ödeme tarihi sayılır, sonraki ödeme döneminin de son ödeme tarihi o gün olur.

Müşteri, aldığı hizmetlere karşılık belirlenen vadede ödeme gerçekleştirmediği takdirde temerrüde düşmüş olacak ve mütemerrit sayılmış olacaktır. Bu durumda Hayal Host, kur farkı faturası kesebileceği gibi dilerse fatura tarihinden itibaren aylık %15 gecikme faizi talep edebilecektir.

Müşteri bu gecikme faizi ve kur farkı faturasını ödemeyi beyan ve kabul etmiş sayılacaktır.

9.2

Ancak, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun’un, ticari işlerde uygulanacak temerrüt faizi oranı, işbu madde ile kabul edilen faiz oranından daha yüksek olduğu takdirde, taraflar, gecikme faizi oranı olarak, kanun gereği ticari işlerde uygulanacak temerrüt faizi oranının uygulanacağını kabul etmiş sayılırlar.

Müşteri, iş bu sözleşmeden doğan her tür alacak için Hayal Host'un dava ya da icra takibi açması halinde de faiz, avukatlık ücreti ve diğer tüm yasal giderleri iş bu sözleşme hükmü uyarınca ayrıca bir ihtar ve ihbara gerek olmaksızın peşinen ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt etmiş sayılır.

9.3

MÜŞTERİ, son ödemesi geçmiş faturası için e-posta yolu ile tarafımızca ihtar edilir. Ancak, sistemsel sorunlar sebebi ile e-posta gönderilmese de müşterilerimiz hizmetlerine ait son ödeme tarihlerini kendileri takip etmekle yükümlüdür.

Bunun dışında herhangi bir başka kanaldan MÜŞTERİ’ye edimini yerine getirmesi için ihtarda bulunulmayacak olup, son ödeme tarihinden 1 gün sonra tarafımızca verilen hizmet askıya alınır.

Askıya alınan hizmet ile alakalı herhangi bir ödeme alınamaması durumunda ilgili veriler 5 gün boyunca sistemlerimizde tutulur, 5 gün sonra geri dönüşü mümkün olmayacak şekilde kalıcı olarak tarafımızdan silinecektir. Oluşabilecek zarardan Hayal Host kesinlikle sorumlu tutulamaz.

9.4

Ayrıca sunucu barındırma hizmeti sunulması halinde, süresi içinde ücret ödenmediği takdirde, Hayal Host'un cihazları barındırma ve saklama imkanı ve yükümlülüğü olmayıp, MÜŞTERİ’ye verdiği iletişim vasıtalarıyla ulaşılamaması veya ulaşılsa dahi verilen süre içinde ödeme yapılmaması durumunda 3 ay sonunda cihazın sorumluluğu Hayal Host'tan çıkacak olup; cihazın imha, arıza gibi hiçbir durumundan Hayal Host'un sorumlu olmayacağını MÜŞTERİ peşinen kabul etmiş olur.

9.5

MÜŞTERİ, ödemesini yapmadığı hizmet nedeni ile askıya alınan veya silinen hizmete ilişkin yaşayacağı veya 3. Kişilere yaşatacağı zarar ve ziyandan hiçbir sebeple Hayal Host'u sorumlu tutamaz.

Madde 10

HİZMET SAĞLAYICI KAYNAKLI İPTAL

10.1

Herhangi bir çalışanımıza hakarette bulunmak/kaba davranışlar sergilemek, hesabınızın/aldığınız hizmetin/hizmetlerin askıya alınmasına/sonlandırılmasına ve geri dönüşü olmayacak şekilde tüm verilerin direkt olarak silinmesine sebep olacaktır. Oluşabilecek zarardan Hayal Host kesinlikle sorumlu tutulamaz.

Böyle bir durumda, herhangi bir iade yapılmaksızın üyeliğiniz sonlandırılıp sözleşmeniz feshedilecektir.

10.2

Sunucularımıza dolaylı olarak veya doğrudan zarar veren ve/veya yavaşlama/kesinti gibi sorunlara yol açan, saldırı alan sunucu ve site/hosting hizmetleri haber vermeden ve ücret iadesi yapılmadan sonlandırılabilir. Bu gibi durumlarda, Hayal Host, sizden, oluşan zararı karşılamanızı talep edebilir.

Böyle bir durumda, gerekli ücreti itiraz etmeksizin talep edilen süre içerisinde ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt etmiş sayılırsınız.

Madde 11

ÜCRET İADESİ YAPILMAYAN DURUMLAR

11.1

İade garantisi, hizmet sözleşmesine uymadığından ötürü askıya alınan/durdurulan hesapları kapsamamaktadır.

11.2

Kampanyalı hizmetler kapsamında sunulan ücretsiz servislerin (örneğin ücretsiz alan adı kaydı, ücretli alan adı kaydı/transferi gibi) ve yurt dışı bulut (cloud) sunucu, sunucu kiralama, barındırma, teknik destek (SLA) ve Kurulum/Optimizasyon, site taşıma hizmetleri, Lisans, SSL gibi ürün/hizmetlerin kredi olarak da olsa kalan süre/gün/bakiye iadesi mümkün değildir.

11.3

Hayal Host, ücret iadesi garantisini kötüye kullanan kişilere hizmet vermeme hakkını saklı tutar.

Madde 12

BAŞVURU, İLETİŞİM VE YETKİLİ MAHKEME

12.1

İptal ve iade talepleri, müşteri paneli üzerinden destek talebi oluşturularak iletilir. Sorularınız için info@hayalhost.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

12.2

Başvurular, gerekli incelemenin ardından yasal süreler içinde sonuçlandırılır.

12.3

Hayal Host'tan hizmet aldığınız takdirde, Hayal Host veya çalışanları aleyhine ticari itibarı zedeleyici her türlü yorum, davranış, ilan, afiş, yazı, söz gibi fiillerden kaçınacağınızı taahhüt etmektesiniz.

Aksine bir davranış halinde, maddi-manevi tazmin yükümlülüğü altında olduğunuzu ve bu durumda açılacak bütün davalarda İzmir Mahkemelerinin ve İcra dairelerinin yetkili olduğunu ve hiçbir ücret iadesi yapılmayacağını kabul etmiş olursunuz.