SLA Destek
SLA çözümlerimiz, hizmet kalitesini artırarak operasyonel verimliliği güçlendirir ve sürdürülebilir hizmet standartları sunar.
Paketleri İnceleAnında Aktivasyon
Öde, hemen kullan
Güçlü Mail Hizmeti
Hızlı ve kesintisiz
Yüksek Performans
Güçlü ve hızlı altyapı
Seviyeleri karşılaştırmak için tabloyu yana kaydırın
|
Hizmet Kapsamı
Hizmet detaylarını ve kapsamını inceleyin
|
Seviye-1
|
Seviye-2
|
Seviye-3
|
Seviye-4
|
|---|---|---|---|---|
| Kurulum ve Sistem İşlemleri | ||||
|
İşletim Sistemi İlk Kurulumu
|
Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde |
|
İşletim Sistemi İlk Kurulumu: Sunucu teslim edilirken talep ettiğiniz dağıtım (AlmaLinux, Ubuntu, Debian veya Windows Server) kurulur; ağ, disk bölümleme ve temel erişim ayarları tarafımızca yapılır.
|
||||
|
İşletim Sistemi Yeniden Kurulum
|
Yılda 2 kez | Yılda 4 kez | 3 ayda 2 kez | İhtiyaç hâlinde |
|
İşletim Sistemi Yeniden Kurulum: Sistem bozulması, sürüm değişikliği veya sıfırdan başlama talebinizde işletim sisteminin baştan kurulmasıdır. Mevcut verinin taşınması ayrıca değerlendirilir.
|
||||
|
Kontrol Paneli İlk Kurulumu
|
Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde |
|
Kontrol Paneli İlk Kurulumu: cPanel, Plesk, DirectAdmin veya CyberPanel gibi kontrol panelinin kurulumu, lisans tanımlaması ve ilk yapılandırması.
|
||||
|
Kontrol Paneli Yeniden Kurulumu
|
Yılda 2 kez | Yılda 4 kez | 3 ayda 2 kez | İhtiyaç hâlinde |
|
Kontrol Paneli Yeniden Kurulumu: Panel kaynaklı arıza, sürüm geçişi veya yeniden yapılandırma ihtiyacında kontrol panelinin baştan kurulması.
|
||||
|
Açma, Kapatma ve Yeniden Başlatma
|
Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde |
|
Açma, Kapatma ve Yeniden Başlatma: Sunucunun güç işlemleri; planlı bakımlarda ve yanıt vermeyen sistemlerde uzaktan yeniden başlatma desteği.
|
||||
|
Şifre Sıfırlama
|
Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde |
|
Şifre Sıfırlama: Root / Administrator ve kontrol paneli yönetici parolalarının güvenli biçimde sıfırlanıp yetkili kişiye iletilmesi.
|
||||
|
Sunucu Taşıma
|
Opsiyonel | Opsiyonel | Yılda 2 kez | Yılda 3 kez |
|
Sunucu Taşıma: Mevcut veri, site ve yapılandırmanın yeni sunucuya aktarılması; DNS geçişi ve kesinti penceresinin planlanması dâhildir.
|
||||
| Güncelleme ve Optimizasyon | ||||
|
İşletim Sistemi Güncelleme
|
Aylık | Aylık | Haftalık | Proaktif |
|
İşletim Sistemi Güncelleme: Çekirdek ve paket güncellemelerinin uyumluluk kontrolü yapılarak uygulanması; gerekiyorsa planlı yeniden başlatma.
|
||||
|
Kontrol Paneli Güncelleme
|
Aylık | Aylık | Haftalık | Proaktif |
|
Kontrol Paneli Güncelleme: Kontrol paneli ve bağlı bileşenlerin (PHP, MySQL, web sunucusu) güncel sürüme alınması.
|
||||
|
Güvenlik Güncellemeleri
|
Kapsam dâhilinde | Talep üzerine | Talep üzerine | Talep üzerine - öncelikli |
|
Güvenlik Güncellemeleri: Yayımlanan güvenlik yamalarının kurulumu ve uygulanması; kritik açıklarda beklemeksizin öncelikli müdahale.
|
||||
|
Sunucu Optimizasyonu
|
Kapsam dâhilinde | İlk kurulumda | Aylık | Sürekli |
|
Sunucu Optimizasyonu: Web sunucusu, PHP ve veritabanı ayarlarının gerçek kaynak kullanımına göre ayarlanması; önbellek ve limit düzenlemeleri.
|
||||
| Monitörleme ve Takip | ||||
|
Sunucu Monitörleme
|
Kapsam dâhilinde | Temel | 7x24 proaktif | 7x24 gelişmiş |
|
Sunucu Monitörleme: CPU, bellek, disk, sistem yükü ve erişilebilirlik değerlerinin izlenmesi; eşik aşıldığında uyarı üretilmesi.
|
||||
|
Uygulama Monitörleme
|
Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Temel servis ve port takibi | Uygulama, servis ve port takibi |
|
Uygulama Monitörleme: Web, veritabanı ve e-posta gibi servislerin ve ilgili portların ayakta olup olmadığının sürekli kontrolü.
|
||||
|
Servis Kontrolü
|
Talep üzerine | Kapsam dâhilinde | 7x24 | 7x24 proaktif |
|
Servis Kontrolü: Duran veya hata veren servislerin tespit edilip yeniden ayağa kaldırılması.
|
||||
|
Sistem Kaynağı ve Log Takibi
|
Kapsam dâhilinde | Temel kontrol | Proaktif takip | 7x24 gelişmiş takip |
|
Sistem Kaynağı ve Log Takibi: Kaynak tüketiminin ve sistem günlüklerinin incelenmesi; tekrar eden hataların kök nedene indirilmesi.
|
||||
| Güvenlik ve Yedekleme | ||||
|
Saldırı Tespiti
|
Kapsam dâhilinde | Temel | Kapsam dâhilinde | 7x24 proaktif |
|
Saldırı Tespiti: Kaba kuvvet denemeleri, port taramaları ve anormal trafik girişimlerinin tespiti ile engellenmesi.
|
||||
|
Yazılımsal Firewall İşlemleri
|
Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde |
|
Yazılımsal Firewall İşlemleri: Sunucu üzerindeki güvenlik duvarı (firewalld, CSF vb.) kural yönetimi; port açma-kapatma ve IP engelleme.
|
||||
|
Harici Firewall İşlemleri
|
Kapsam dâhilinde | Opsiyonel | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde |
|
Harici Firewall İşlemleri: Ağ seviyesinde donanımsal güvenlik duvarı ve DDoS filtreleme kurallarının yapılandırılması.
|
||||
|
Zararlı Yazılım Taraması
|
Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Talep üzerine | Talep üzerine |
|
Zararlı Yazılım Taraması: Dosya sisteminde zararlı yazılım ve arka kapı taraması; bulguların raporlanması ve temizlenmesi.
|
||||
|
Yedekleme Kontrolü
|
Talep üzerine | Talep üzerine | Talep üzerine | Talep üzerine |
|
Yedekleme Kontrolü: Yedekleme görevlerinin çalıştığının, sorunsuz tamamlandığının ve yedek boyutlarının doğrulanması.
|
||||
|
Yedekten Dönüş Testi
|
Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | 3 ayda 1 | Aylık |
|
Yedekten Dönüş Testi: Alınan yedeklerden geri dönüş denenerek yedeklerin kullanılabilir olduğunun doğrulanması.
|
||||
| Raporlama ve Destek Süreleri | ||||
|
Olay Raporu
|
Kapsam dâhilinde | Kısa olay raporu | Detaylı kök neden analizi | Detaylı RCA ve aksiyon planı |
|
Olay Raporu: Kesinti veya arıza sonrası ne yaşandığının, nasıl çözüldüğünün ve tekrarını önleyecek adımların yazılı bildirimi.
|
||||
|
Periyodik Raporlama
|
Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Kapsam dâhilinde | Aylık |
|
Periyodik Raporlama: Kaynak kullanımı, erişilebilirlik ve yapılan bakım işlemlerini içeren düzenli özet rapor.
|
||||
|
Genel İlk Yanıt Süresi
|
En geç 24 saat | En geç 12 saat | En geç 6 saat | En geç 180 dakika |
|
Genel İlk Yanıt Süresi: İlk teknik yanıtın verileceği azami süre.
|
||||
|
Kritik Olay Müdahale Süresi
|
En geç 12 saat | En geç 8 saat | En geç 240 dakika | En geç 120 dakika |
|
Kritik Olay Müdahale Süresi: Hizmeti durduran veya ciddi biçimde etkileyen olaylarda müdahaleye başlanacak azami süre.
|
||||
|
Destek Bileti
|
7x24x365 | 7x24x365 | 7x24x365 | 7x24x365 öncelikli |
|
Destek Bileti: Destek talebi oluşturabileceğiniz zaman aralığını belirtir. Tüm paketlerde yıl boyunca haftanın 7 günü, 24 saat destek talebi oluşturabilirsiniz. Öncelikli pakette destek talepleri öncelikli olarak değerlendirilir.
|
||||
|
Telefon Desteği
|
8x7x365 | 16x7x365 | ||
|
Telefon Desteği: Telefonla teknik desteğe ulaşabileceğiniz zaman aralığı; öncelikli seviyelerde çağrılarınız sıra beklemez.
|
||||
|
Hizmet Bedeli · KDV hariç
|
||||
| Aylık | $9.99 | $14.99 | $49.99 | $99.99 |
| 3 Aylık | $29.97 | $44.97 | $149.97 | $299.97 |
| 6 Aylık | $59.94 | $89.94 | $299.94 | $599.94 |
| Yıllık | $99.90 | $149.90 | $499.90 | $999.90 |
SLA paketleri sunucu hizmetleriyle birlikte satın alınır; tek başına satışa sunulmaz.
Uzman Ekibimiz Yanınızda!
Yazılı SLA ile Kesintisiz Hizmet
%99 uptime garantisi, hızlı yanıt süreleri ve 7/24 teknik destek ile iş sürekliliğinizi güvence altına alıyoruz.
%99
Uptime Garantisi
Aylık erişilebilirlik taahhüdü
< 15 dk
Ortalama İlk Yanıt
Destek taleplerinde hızlı geri dönüş
7/24
Premium Destek
Uzman ekibimizle her an yanınızdayız
7/24 İzleme
Proaktif Sistem Takibi
Olası sorunlar büyümeden tespit edilir
Bir sorun mu var? Ekibimiz hazır.
Ekibimiz taleplerinizi ortalama 15 dakika içinde yanıtlar. Günün her saati yanınızdayız.
Performansın Arkasında Güçlü Bir Altyapı Var
Yüksek performans, güçlü teknoloji ve uzman destekle dijital projeleriniz için güçlü bir altyapı sunuyoruz.
Gelişmiş Güvenlik ve Yedekleme
Katmanlı güvenlik, gelişmiş koruma ve otomatik yedeklemeyle verilerinizi 7/24 koruma altında tutuyoruz. Gelişmiş altyapımızla sistemlerinizin sürekliliğini ve veri güvenliğini destekliyoruz.
%99 Uptime Garantisi
Tier III veri merkezlerinde konumlanan sunucularımızla %99 uptime garantisi sunuyoruz. Yüksek erişilebilirlik ve kesintisiz performans için güçlü altyapı.
7/24 Premium Destek
Deneyimli teknik ekibimiz, 7/24 kesintisiz destek sunarak teknik süreçlerinizi hızlı ve profesyonel çözümlerle destekler.
Storage NVMe Performans
NVMe Storage altyapımız, yüksek disk performansı ve hızlı veri erişimiyle projeleriniz için ihtiyaç duyduğunuz gücü sunar.
En İyi Lokasyon
İzmir lokasyonlu veri merkezimizle Türkiye genelinde düşük gecikme ve yüksek bağlantı performansı sunuyoruz.
Talepten Çözüme, Her Adımda Yanınızdayız
Destek süreciniz boyunca hızlı çözüm önceliğimizdir. Talebiniz oluşturulduğu andan çözümün tamamlanmasına kadar her aşamada bilgilendirilirsiniz.
Talebinizi İletin
Ticket, canlı destek veya telefon — size uygun kanaldan bize ulaşın.
Uzman Atanır
Talebiniz ortalama 15 dakikada konusunda uzman bir mühendise yönlendirilir.
Çözüm & Müdahale
Kritik arızalarda öncelikli sıra; adım adım bilgilendirmeyle sorununuz giderilir.
Doğrulama ve Takip
Sonuç tarafınıza bildirilir ve talebiniz tamamlanana kadar süreç takip edilir.
Limitsiz Hosting,
Güçlü Altyapı
Web hosting’den fiziksel sunucuya, tüm hizmetlerimiz performans, güvenlik ve süreklilik odaklıdır.
Hayalhost olarak yalnızca alan adı ve hosting sunmuyoruz; dijital varlığınız için ihtiyaç duyduğunuz altyapı, güvenlik ve teknik desteği tek çatı altında sağlıyoruz.
NVMe Storage depolama, yedekli ağ bağlantısı ve Türkiye lokasyonlu veri merkezi avantajıyla müşterilerimiz hız ve istikrar konusunda rakiplerinden bir adım önde.
Her pakette uzman desteği, anlık izleme ve şeffaf fiyatlandırma yer alır. Sürpriz fatura yok, gizli ücret yok.
-
NVMe Storage Depolama
-
Gelişmiş Koruma ve Güvenlik
-
%99 Uptime Garantisi
-
7/24 Premium Destek
Aktif Hosting
50.000+
Memnun Müşteri
20.000+
Haftalık otomatik yedekleme, izole disk yapısı ve güvenli depolama ile verileriniz daima korunur.
Haftalık Otomatik YedeklemeAylık veya yıllık ödeme seçeneği; kurulum, aktivasyon ve gizli ek ücret bulunmaz. Seçtiğiniz paketin fiyatı dışında herhangi bir ücret ödemezsiniz.
Gizli Ücret YokÖdeme onayının ardından hizmetleriniz otomatik olarak aktif edilir. Gerekli erişim bilgileri anında tarafınıza iletilir; dakikalar içinde kullanmaya başlayabilirsiniz.
Ortalama 1 DakikaDisk kullanımı, bant genişliği, e-posta istatistikleri ve uptime bilgileri anlık olarak görüntülenebilir. Ekstra araç ya da abonelik gerekmez.
Anlık Detaylı KontrolYedekli güç ve ağ altyapısıyla kesintisiz, güvenilir hizmet. SLA taahhüdümüzle hizmet sürekliliğini güvence altına alıyoruz.
%99 UptimeHayalhost destek ekibi deneyimli sistem yöneticileri ve hosting uzmanlarından oluşur. Her talep otomasyona değil, alanında uzman gerçek bir kişiye yönlendirilir.
Uzman KadroPremium destek hizmetimizle ihtiyaç duyduğunuz her an yanınızdayız. 7/24 erişilebilir destek ekibimiz, taleplerinize hızlıca çözüm üretir.
Ort. dönüş: 1-15 dkDomain Sorgulama
Alan adınızı bulun ve güvenle tescil edin
Domain Transfer
Alan adınızı hızlı ve güvenli şekilde taşıyın
Toplu Domain Sorgulama
Tek ekranda çoklu alan adı sorgulama
Domain Whois
Sahiplik ve durum bilgisi
Domain Fiyatları
Kayıt, yenileme ve transfer ücretleri
FTP Backup
Verileriniz için güvenli yedekleme altyapısı
Limitsiz Hosting
Sınırsız kaynaklarla özgürce büyüyün
WordPress Hosting
WordPress için optimize edildi
Premium Hosting
Yüksek performanslı projeler için
Premium Plus Hosting
Kurumsal projeler için güçlü altyapı
Ekonomik Hosting
Küçük projeler için uygun fiyat
Reseller Hosting
Kendi hosting markanızı oluşturun
Kurumsal Reseller Hosting
Büyüyen işletmeler için güçlü çözümler
Bulut Sunucu
Esnek kaynaklar, kesintisiz performans
Fiziksel Sunucu
Size özel donanımla maksimum güç
AMD EPYC Sunucu
Üst düzey donanım, maximum performans
Sunucu Barındırma
Sunucunuz için güvenli ve kesintisiz altyapı
IP Kiralama
Esnek ve güvenilir IP çözümleri
Almanya Bulut Sunucu
Almanya lokasyonuyla düşük gecikme
Amerika Bulut Sunucu
Amerika lokasyonuyla global erişim avantajı
İşinizi büyütmek için her şey burada
-
Hızlı ve güvenilir altyapıyla projelerinizi sorunsuzca yayınlayın.
-
Kolay yönetim araçlarıyla teknik detaylarla uğraşmadan işinize odaklanın.
-
Ücretsiz SSL ve gelişmiş güvenlik özellikleriyle sitenizi koruyun.
-
Esnek çözümlerle ihtiyaçlarınıza göre özgürce büyüyün.
-
7/24 premium desteğimizle ihtiyaç duyduğunuz her an yanınızdayız.
Sıkça Sorulan Sorular
SLA Seviyeleri ve Teknik Destek Hakkında Merak Edilenler
Yazdıkça sorular ve cevaplar içinde aranır. Enter ya da aşağı ok ile ilk sonuca geçebilir, Esc ile aramayı temizleyebilirsiniz.
SLA (Service Level Agreement), Hayal Host ile şirketiniz arasındaki hizmet kalitesini yasal olarak garanti altına alan sözleşmedir. Bu sözleşme; hizmetinizin aylık kesintisiz çalışma (Uptime) oranını ve destek biletlerinize verilecek maksimum yanıt süresini (Response Time) taahhüt eder. Ticari operasyonlarınızın güvenliği için kritik bir standarttır.
Standart destekte biletleriniz genel müşteri kuyruğuna (FIFO) girer ve sıraya göre yanıtlanır. VIP Öncelikli Destek (SLA) paketine sahipseniz, açtığınız teknik yardım talepleri genel havuzu atlayarak doğrudan Level 3 (Kıdemli) Sistem Mühendislerimizin önüne düşer. Bu sayede acil kriz anlarında saniyeler içinde müdahale alırsınız.
SLA Sözleşmemiz (Madde 4.1) uyarınca; altyapımızdaki donanımsal veya network kaynaklı sorunlar nedeniyle hizmetinizin taahhüt edilen %99.9 aylık erişilebilirlik (Uptime) oranının altına düşmesi durumunda, kesinti süresine orantılı olarak hesabınıza hizmet kredisi (Geri Ödeme) tanımlanır. Planlı bakımlar, mücbir sebepler ve müşteri/donanım kaynaklı kesintiler bu kapsam dışındadır.
Hayal Host destek mühendisleri 7 gün 24 saat aralıksız nöbettedir. Standart destek hizmetlerinde biletlerinize ortalama 15 - 30 dakika içerisinde ilk yanıt verilir. Bu süre; sorunun karmaşıklığına, departman yoğunluğuna ve sahip olduğunuz ücretli SLA paketinin öncelik durumuna göre büyük oranda kısalabilir.
Canlı destek ve telefon hatlarımız öncelikli olarak satış öncesi bilgi ve acil durum bildirimleri içindir. Hizmet Sözleşmemiz ve KVKK Aydınlatma Metnimiz gereği şifre sıfırlama, yedek yükleme veya konfigürasyon değişiklikleri gibi tüm kritik teknik işlemler sadece Müşteri Panelinizden açacağınız yetki teyitli "Destek Bileti (Ticket)" üzerinden yürütülür.
Aradığınız soruyu bulamadık
ile eşleşen bir soru yok. Farklı bir kelime deneyin ya da sorunuzu doğrudan uzman ekibimize iletin.
SLA (Hizmet Seviyesi Sözleşmesi) Nedir? Kesintisiz Hosting Garantisi
Hayal Host tarafından sunulan SLA, sunucu hizmetlerinizin hangi erişilebilirlik (uptime) ve performans seviyesinde sunulacağını yazılı hâle getiren resmi sözleşmedir; güveni ölçülebilir bir teknik taahhüde dönüştürür.
Birçok altyapı sağlayıcısı "kesintisiz hosting" ve "hızlı destek" vadeder. HAYAL HOST İNTERNET VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ güvencesiyle sunulan SLA, bu ifadeleri net yüzdelere ve sürelere bağlar: VDS, fiziksel sunucu veya web hosting altyapısında erişilebilirlik hangi oranda hedeflenir, destek talebine kaç dakikada yanıt verilir, hedefler saparsa uygulanacak telafi nedir.
SLA hiçbir donanımsal kesinti olmayacağını garanti etmez. Garanti ettiği şey, veri merkezi standartlarında bu kesintilerin hangi minimum sınırlar içinde kalacağı ve aşıldığında uygulanacak net hizmet iadesidir.
İşletmenizin web sitesi, e-ticaret altyapısı veya uzak masaüstü sistemleri için erişim hayatiyse, Hayal Host'un şeffaf SLA maddeleri teknik bir belge olduğu kadar sağlam bir ticari güvencedir. Sözleşmenin bu bölümü donanım fiyatı kadar önemlidir.
Sunucu Çalışma Süresi (Uptime) Nasıl Ölçülür?
Uptime (Erişilebilirlik) oranı, sunucunuzun veri merkezi ağ ve güç altyapısında aktif olarak hizmet verdiği sürenin yüzdesidir; Hayal Host olarak ölçümlerimizi şeffaf ve uluslararası yöntemlerle yaparız.
Ölçüm aylık periyotlarla kesintisiz veri merkezi altyapımız üzerinden yapılır. Hizmetin sorunsuz sayılması için hangi bağımsız izleme (monitoring) araçlarıyla, hangi sıklıkla ping ve port kontrolleri yapıldığı SLA metnimizde netçe tanımlıdır.
Hosting ve VDS projelerinde yüzdelerin pratik karşılığı kritiktir. Aylık dönemde %99.9 ile %99.99 uptime arasındaki küçük bir fark, saatler süren bir kesintiyi önlemek anlamına gelir; bu yüzden küsuratlar işletmeniz için çok değerlidir.
Sunucu uptime istatistiklerinin objektif izleme sistemleri tarafından doğrulandığına emin olun. Hayal Host'un herkese açık durum sayfası, teknik taahhütlerimizin her an denetlenebilir olduğunu kanıtlar.
Kritik kiralık sunucularınız veya bulut ağınız için kendi bağımsız izleme yazılımınızı kurmak iyi bir profesyonel reflekstir. Olası bir anlaşmazlıkta elinizdeki log kayıtları, SLA telafi sürecini doğrudan hızlandırır.
Teknik Destek Yanıt Süresi ve SLA Öncelik Seviyeleri
Hayal Host teknik destek politikalarında ilk yanıt süresi (Response Time) ile kesin çözüm süresi birbirinden ayrılır; donanım ve yazılım süreçleri şeffaflaştırılır.
Yanıt süresi, destek biletinizin (ticket) uzman ekibimizce ne kadar sürede incelemeye alınacağını taahhüt eder. Çözüm süresi ise işletim sistemi hataları veya yazılımsal sorunların niteliğine bağlı olarak değişkenlik gösterdiğinden, çözüm için her zaman "en hızlı ve kalıcı müdahale" hedeflenir.
Müşteri paneli üzerinden iletilen talepler kritik, yüksek ve normal öncelik seviyelerine göre tasnif edilir. Fiziksel donanım arızası veya network kesintisi gibi tamamen durma durumlarının SLA yanıt süresi hedefi en kısadır.
Kritik ticket seviyesinin altyapısal erişilemezlik durumlarını kapsadığını inceleyin. "Veritabanı sunucusuna erişilememesi" ile "yeni bir mail hesabı kotası arttırma" arasındaki fark, geçerli olan SLA yanıt hızını belirler.
Hosting ve VDS destek talebi açarken sorunun teknik kapsamını log kayıtlarıyla birlikte net yazmanız, Hayal Host vardiya ekibinin doğru öncelik ataması yaparak root (kök) sorunu hemen çözmesini sağlar.
Planlı Sunucu Bakımları ve SLA Kapsam Dışı Durumlar
Veri merkezindeki her saniyelik kopma SLA ihlali sayılmaz; kurumsal hosting sözleşmemiz neyin SLA harici olduğunu şeffafça ortaya koyar.
Altyapı yükseltmeleri için yapılan planlı bakım çalışmaları uptime hesabı haricindedir. Hayal Host, güvenliğiniz için gereken bu güncellemeleri önceden panel üzerinden duyurarak gece yarısı gibi trafiğin en düşük olduğu saatlerde organize eder.
SLA kapsamı dışındaki durumlar şunları içerir: Müşteri kaynaklı kod ve yazılım hataları, uluslararası fiber altyapı kesintileri, DDOS saldırı limit aşımları, mücbir sebepler ve yetkisiz müdahaleden doğan sunucu çökmeleri.
Kendi kurduğunuz script veya veritabanı yorgunluğu nedeniyle oluşan erişim sorunları SLA kapsamında telafi edilmez. Hayal Host SLA güvencesi, yazılımınızın kusursuzluğunu değil, fiziksel sunucu ve network altyapısının ayakta kalmasını taahhüt eder.
Bakım penceresinin (Maintenance Window) hangi zaman diliminde uygulandığına dikkat edin. Sınırları net belirlenmiş bir planlı bakım maddesi, hosting performansınızın sürekliliği için şarttır.
Uptime Taahhüdü Karşılanmazsa Telafi ve Hizmet Kredisi
Hayal Host olarak taahhütlerimizin arkasındayız; erişilebilirlik sınırı aşıldığında SLA'nın ticari yaptırımı hizmet kredisi (Service Credit) iadesidir.
SLA kapsamındaki kesinti süresine göre, aylık hizmet bedelinizin belirli bir yüzdesi orantılı bir hizmet kredisi olarak hesabınıza tanımlanır ve bir sonraki hosting, alan adı veya VDS faturanızdan otomatik düşülür.
SLA iade sürecinin başlayabilmesi için sistemin bilet (ticket) başvurusu gerektirdiğini unutmayın. Kesintinin gerçekleştiği ilgili fatura dönemi içerisinde talep oluşturulması zorunludur; aksi halde iade hakkı zaman aşımına uğrar.
SLA hizmet kredisi dolaylı ticari zararları (kar/satış kaybı) karşılamaz. Finansal açıdan hayati projelerde, temel SLA telafisine güvenmek yerine Hayal Host'un %100 yedekli (Load Balancer & Cluster) sunucu mimarilerini tercih etmek asıl çözümdür.
İade talebi sürecini hızlandırmak için kendi log raporlarınızı ve teknik desteğe ilettiğiniz ilk kesinti anına ait ticket numaranızı referans göstermeniz yeterlidir.
Hosting Kurumsal SLA Sözleşmesi Okurken Nelere Dikkat Edilmeli?
Hayal Host standartlarına göre iyi bir kurumsal SLA gizli şartlar içermeyen, tamamen açık ve net metriklerden oluşan bir teknik taahhütnamedir.
Firma seçerken şu beş ana SLA metriğini daima arayın: Aylık sunucu uptime garantisi, ağ bağımsız ölçüm yöntemleri, destek öncelik ve yanıt süreleri, bakım kapsamı dışı durumlar ve şeffaf telafi katsayıları.
Sıradan sağlayıcıların kullandığı "mümkün olan en kısa sürede", "gerektiği takdirde" gibi muğlak ifadeler ticari bir SEO argümanından ibarettir. Gerçek bir hosting taahhüdü tam sayılara ve dakika bazlı metrikere dayanmak zorundadır.
Hizmet sözleşmesinin donanım ve ağ ile mi sınırlı olduğunu netleştirin. Veri merkezi donanım erişilebilirliği ile satın aldığınız kontrol panelinin (cPanel/Plesk vb.) iç çalışma performansı farklı değerlendirilir.
Sonuç olarak, Hayal Host gibi köklü firmaların SLA sözleşmelerini sadece altyapı çöktüğünde değil, sunucu kiralama (VDS/Dedicated) aşamasında detaylıca okumak, çalıştığınız veri merkezinin kurumsal olgunluğunu gösteren en net kanıttır.
